Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

AURORA ISABELLE LAURENT

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Aurora Isabelle Laurent trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Nuestra tienda opera desde Chile y realiza envíos nacionales e internacionales, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de la cobertura logística correspondiente.

La presente política establece las condiciones generales aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile y a determinados destinos internacionales.

La disponibilidad de despacho dependerá del producto adquirido, la ubicación del destinatario y la cobertura de nuestros operadores logísticos y proveedores.

Nos reservamos el derecho de no habilitar determinados destinos cuando existan restricciones legales, aduaneras o logísticas que impidan realizar una entrega de manera adecuada.

La disponibilidad de envío hacia un determinado territorio será informada durante el proceso de compra.

2. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación y gestión logística.

El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para verificar la compra, preparar el producto y coordinar su despacho.

Como referencia, los pedidos podrán requerir entre 1 y 3 días hábiles de procesamiento, salvo que la ficha del producto indique un plazo diferente.

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo festivos en Chile.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, los tiempos de procesamiento podrían variar. Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente.

3. Plazos de entrega en Chile

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario, el operador logístico y el origen del producto.

Como referencia general para productos con despacho nacional:

Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.
Otras regiones: entre 3 y 8 días hábiles.
Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: podrán requerir plazos adicionales.

Estos rangos son estimativos y no sustituyen el plazo específico informado al momento de la compra.

Cuando un producto sea enviado desde un proveedor o centro de distribución internacional, se informará el plazo correspondiente antes de finalizar la compra.

4. Envíos internacionales

Aurora Isabelle Laurent podrá realizar despachos internacionales mediante proveedores y operadores logísticos habilitados para cada destino.

Los plazos dependerán del país de destino, la disponibilidad del producto, los procedimientos aduaneros y las condiciones del transporte internacional.

El tiempo estimado de entrega será informado en la ficha del producto o durante el proceso de compra, según corresponda.

Los envíos internacionales podrán experimentar demoras por inspecciones aduaneras, controles fronterizos, condiciones climáticas, contingencias logísticas u otras circunstancias ajenas al transporte ordinario.

En todo caso, estas situaciones no eliminan las obligaciones legales del vendedor frente al comprador.

5. Costos de envío

El costo de despacho será informado antes de confirmar la compra y se presentará de manera diferenciada del precio del producto.

El valor podrá variar según:

Dirección de entrega.
Peso y dimensiones del producto.
Operador logístico.
País o región de destino.
Modalidad de despacho seleccionada.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará conforme a las condiciones expresamente informadas en la tienda.

No se cobrarán gastos adicionales no informados al consumidor antes de la contratación, salvo aquellos cargos legalmente procedentes que correspondan y hayan sido debidamente comunicados.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio logístico contratado disponga de seguimiento, se facilitará al cliente un número de seguimiento o enlace de consulta mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

El seguimiento permitirá consultar los movimientos y estados disponibles del envío.

La actualización de la información dependerá de los sistemas del operador logístico y podría presentar intervalos sin movimientos visibles durante el transporte.

Si el cliente no recibe información de seguimiento dentro del plazo comunicado, podrá contactar con nuestro equipo de atención.

7. Información de entrega proporcionada por el cliente

El cliente será responsable de proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada.

Se recomienda verificar cuidadosamente:

Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Número de domicilio y departamento, cuando corresponda.
Comuna y ciudad.
Código postal, cuando sea requerido.
Teléfono de contacto.
País de destino.

Si la información proporcionada contiene errores, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Cuando un error en los datos de entrega sea atribuible al comprador y ocasione costos adicionales o imposibilidad de entrega, se evaluará la situación conforme a las condiciones del servicio logístico y la legislación aplicable.

La tienda no podrá utilizar errores logísticos propios para trasladar injustificadamente sus responsabilidades al consumidor.

8. Intentos de entrega y ausencia del destinatario

Las empresas de transporte podrán efectuar uno o más intentos de entrega conforme a sus procedimientos operativos.

En caso de ausencia del destinatario, el operador podrá dejar constancia del intento de entrega y comunicar las alternativas disponibles.

Si el pedido no puede entregarse, se revisará su estado con el operador logístico y se informará al cliente sobre los pasos correspondientes.

Cualquier costo adicional de reenvío deberá ser justificado y comunicado previamente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.

9. Retrasos en la entrega

Aurora Isabelle Laurent procura respetar los plazos informados durante el proceso de compra.

En caso de retrasos, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar información y seguimiento.

Cuando se produzca una demora, revisaremos el estado del pedido con el operador logístico o proveedor correspondiente y entregaremos información sobre las medidas disponibles.

Los plazos de entrega informados constituyen condiciones relevantes de la compra y serán respetados conforme a las obligaciones legales aplicables.

10. Pedidos no recibidos, extraviados o dañados

Si el pedido aparece como entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nuestro equipo para iniciar una revisión del caso.

También deberá informarse cualquier daño visible en el producto o en su embalaje al momento de recibirlo, cuando sea posible.

En caso de extravío, daño o incumplimiento de entrega atribuible al proceso logístico, Aurora Isabelle Laurent gestionará la incidencia y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.

La existencia de una investigación por parte del transportista no elimina los derechos que correspondan al consumidor.

11. Impuestos y cargos aduaneros

Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a impuestos de importación, derechos aduaneros, tasas y otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La aplicación de estos conceptos dependerá de la legislación correspondiente y de la modalidad de envío utilizada.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio final informado durante la compra, se deberá comunicar claramente al consumidor quién será responsable de su pago y en qué momento podrían exigirse.

Aurora Isabelle Laurent no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar la ausencia de inspecciones o procedimientos de importación.

12. Cancelaciones y modificaciones de dirección

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado de procesamiento y despacho del pedido.

Una vez entregado el producto al operador logístico, no siempre será posible modificar la dirección o detener el transporte.

Esta circunstancia no afectará los derechos de retracto, devolución o demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Fuerza mayor y contingencias logísticas

Determinadas circunstancias extraordinarias, tales como catástrofes naturales, interrupciones generales del transporte, conflictos, cierres fronterizos o medidas de autoridad, pueden afectar temporalmente los procesos de distribución.

En estos casos, informaremos al cliente cuando la situación afecte significativamente su entrega y realizaremos las gestiones razonables para resolver la incidencia.

Lo anterior no implica una exclusión automática de las obligaciones legales del vendedor.

14. Atención y consultas sobre envíos

Para consultar el estado de un pedido, informar un problema de entrega o solicitar asistencia, puedes comunicarte con nosotros mediante:

AURORA ISABELLE LAURENT

Correo electrónico: [CORREO OFICIAL]

Sitio web: [DOMINIO OFICIAL]

País de operación: Chile.

Al realizar una consulta, recomendamos indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra para facilitar su identificación.

15. Legislación y derechos del consumidor

Las operaciones realizadas en Chile estarán sujetas a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su reglamentación y demás disposiciones aplicables.

Las operaciones internacionales podrán estar sujetas adicionalmente a las normas imperativas del país de destino.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

AURORA ISABELLE LAURENT

Gracias por confiar en nuestra tienda.